Reintegros automáticos o a tu cargo

Cuando alguien cancela y le corresponde un reintegro, lo puede hacer JOUNA desde la cuenta de Mercado Pago que cobró, o lo podés hacer vos. Cancelar un lugar nunca espera a la plata: la reserva se cancela, el cupo se libera y el crédito o la actividad del plan vuelven igual que siempre. Lo único que cambia es quién hace el reintegro.

Elegir cómo se hacen los reintegros

Abrí la pestaña Cobros, tocá Cuentas y bajá hasta Reintegros.
Elegí una opción:
- Automáticos por Mercado Pago (la opción de entrada): JOUNA hace cada reintegro desde la cuenta de Mercado Pago que cobró.
- Los gestiono yo: JOUNA no hace ningún reintegro nuevo. Cada vez que corresponde uno, queda anotado como pendiente a tu cargo y lo hacés vos, por el medio que prefieras. Los reintegros que ya estaban en camino por Mercado Pago cuando elegís esta opción terminan por Mercado Pago.

Con cualquiera de las dos, si Mercado Pago no puede hacer un reintegro automático (la cuenta no tiene saldo, no está conectada, o Mercado Pago lo rechaza), ese reintegro también queda a tu cargo.

Quién puede	Dueño/a	Admin
Elegir cómo se hacen los reintegros	Sí	Solo la ve
Marcar un reintegro pendiente como hecho	Sí	Sí
Responder un reintegro para revisar	Sí	Sí

Cargar un contacto para reintegros

Como dueño/a, en Contacto para reintegros (Cobros › Cuentas), escribí un email o un número de WhatsApp.
Tocá Guardar contacto.

Es lo que ven las personas a las que les debés un reintegro, en Tu reintegro, y lo abren con un toque. JOUNA nunca muestra el email con el que alguien de tu equipo entra a la app. Si no cargás ninguno, la app les dice que te escriban por tus canales de siempre.

Hacer un reintegro que quedó a tu cargo

En Cobros, en Cuentas, entrá a Reintegros pendientes. Cada uno muestra el monto, la persona, su email (con Escribirle), la actividad o la cuota, y la fecha. El email se ve mientras el reintegro está pendiente, para que le puedas pedir los datos para hacerlo.
Hacé el reintegro por el medio que prefieras.
Tocá Marcar como reintegrado, elegí cómo lo devolviste (Por Mercado Pago o Por transferencia u otro medio) y confirmá. Queda registrado quién lo marcó y cuándo, y a la persona le llega el aviso “¿Recibiste el reintegro de $X?”.

Un reintegro a tu cargo lo hacés vos, y la responsabilidad de hacerlo es tuya. JOUNA hace el seguimiento de los reintegros pendientes de cada organización, le avisa a quien reservó cómo contactarte, te reenvía sus reclamos y puede aplicar medidas dentro de la plataforma cuando un reintegro queda sin hacer.

Reintegros para revisar

A veces JOUNA le pide un reintegro a Mercado Pago y Mercado Pago no confirma si lo hizo, por ejemplo cuando no responde durante varias horas. JOUNA lo busca entre los reintegros de ese pago en Mercado Pago: si lo encuentra, lo marca como hecho sin que hagas nada. Si no lo puede confirmar, no lo pasa a tu cargo: a los dueños/as y admins les llega un aviso, y el reintegro aparece en Cobros, en Cuentas, en Para revisar, con el monto, la persona, la actividad o la cuota, el número del pago de Mercado Pago y la fecha y hora en que se le pidió a Mercado Pago.

Entrá a tu cuenta de Mercado Pago y buscá el pago por su número. Fijate si tiene un reintegro por ese monto hecho desde esa fecha y hora.
En Para revisar, tocá una opción y confirmá:
- Ya salió: queda como hecho. No tenés que devolver nada.
- No salió, lo devuelvo yo: pasa a Reintegros pendientes y lo devolvés como cualquier reintegro a tu cargo. A la persona le llega el aviso de que se lo devolvés vos.

Después de tu respuesta, con cualquiera de las dos opciones, la reserva queda cancelada o se mantiene, según el reintegro (si se cancela, el crédito que se usó en ella vuelve), y salen los avisos. En una cuota es distinto: con Ya salió, el pago queda como devuelto; con No salió, lo devuelvo yo, la cuota no cambia hasta que marcás el reintegro como hecho.

Si algo de eso no se puede completar enseguida, JOUNA lo vuelve a intentar varias veces. Mientras tanto, la reserva o la cuota siguen como estaban y puede que a la persona todavía no le haya llegado el aviso. Si sigue sin poder, se le avisa al equipo de JOUNA, con el detalle y el contacto de los dueños/as, y puede comunicarse con ustedes. Tu respuesta ya quedó guardada: no hace falta que respondas de nuevo.

Cada reintegro de Mercado Pago cuenta para uno solo de JOUNA:

Si JOUNA le pidió a Mercado Pago más de un reintegro del mismo monto de un mismo pago, aparecen juntos, con cuántos pidió y cuántos de los que muestra Mercado Pago todavía no cuentan para otro reintegro. Respondé Ya salió en tantos como reintegros de ese monto veas en Mercado Pago, y No salió, lo devuelvo yo en el resto.
Si los reintegros de ese monto que muestra Mercado Pago ya cuentan para otros (por ejemplo, otro reintegro para revisar al que ya respondiste Ya salió), Ya salió no se puede elegir: la app te lo dice. Si no salió otro, tocá No salió, lo devuelvo yo.
Si ese pago también tiene un reintegro a tu cargo del mismo monto, pendiente o marcado como hecho, al tocar Ya salió la app te pregunta si el reintegro que ves en Mercado Pago lo hiciste vos para devolver ese. Si fue así, tocá No salió, lo devuelvo yo: ese reintegro cuenta como la devolución del que tenías a tu cargo.
Si en la última consulta Mercado Pago no mostraba ningún reintegro de ese monto desde la fecha y hora del pedido, al tocar Ya salió la app te lo avisa, con la hora de esa consulta, antes de confirmar.
Si otro reintegro del mismo monto de ese pago todavía se le está pidiendo a Mercado Pago, Ya salió espera: probá de nuevo más tarde; puede tardar unas horas.
Si en ese momento no se pueden leer los reintegros del pago en Mercado Pago y hay otros del mismo monto para revisar, Ya salió espera: probá de nuevo en un rato. Si es porque la cuenta de Mercado Pago que cobró ese pago no está conectada, la app te lo dice: si es tu cuenta, te ofrece volver a conectarla; si es de otra persona del equipo, te dice quién tiene que conectarla; si nadie del equipo la tiene conectada, la tiene que conectar en Cobros › Cuentas quien tenga acceso a esa cuenta de Mercado Pago.
No salió, lo devuelvo yo se puede elegir siempre.

Mientras un reintegro está para revisar:

no pasa solo a tu cargo y no bloquea la publicación de actividades pagas;
a los 3 días entra en el resumen diario de los dueños/as, junto a los reintegros pendientes; a los 10 días se le avisa al equipo de JOUNA, con el detalle y el contacto de los dueños/as;
no se descuenta de tus ingresos ni figura como reintegrado;
a la persona le figura en proceso con Mercado Pago; a los 3 días, que lo revisa tu organización, con tu contacto;
no podés hacer otro reintegro de esa reserva: primero respondé este.

Si Mercado Pago lo confirma antes de que respondas, sale solo de Para revisar y queda como hecho. Si Mercado Pago te devuelve el pago entero (un contracargo), sale de Para revisar sin nada a tu cargo: la plata ya volvió.

Si devolvés por Mercado Pago un reintegro pendiente a tu cargo de un pago que también tiene un reintegro para revisar, el pendiente puede seguir así hasta que respondas el que está para revisar. Mientras tanto, en Reintegros pendientes ese reintegro lo dice, y sigue contando como pendiente (también para el bloqueo de actividades pagas). Si ya lo devolviste, podés marcarlo como reintegrado sin esperar; y si después de responder sigue pendiente, marcalo vos.

Qué ve la persona

Le llega un aviso con el monto exacto: “El reintegro de $X lo hace directamente [tu organización]; no es automático”. Lo mismo ve antes de pagar, al cancelar y en el detalle de su reserva.
Sigue el reintegro desde la app: puede avisar que no tiene respuesta, decir que no lo recibió y calificar cómo lo gestionaste. Lo ves en cada reintegro (ver Reclamos, confirmaciones y calificaciones).

A los dueños/as les llega un aviso con el nombre de la persona cada vez que un reintegro queda a su cargo.

Reintegros que se atrasan

Días pendiente	Qué pasa
3 días	A los dueños/as les llega un resumen por día con cuántos hay y cuánto hace que espera el más antiguo.
10 días	JOUNA lo revisa, y la organización no puede publicar actividades pagas nuevas hasta hacerlo y marcarlo como reintegrado. En Cobros, en Cuentas, lo ves arriba de Reintegros; al publicar, la app te dice por qué no se puede. Las actividades ya publicadas siguen igual.

Cómo se ven en tus números

En Cobros, en Mes, los reintegros pendientes a tu cargo aparecen aparte, con el total.
En tus ingresos, un reintegro pendiente todavía no se descuenta (la plata sigue en tu cuenta): se descuenta cuando lo marcás como reintegrado.
Un reintegro para revisar tampoco se descuenta hasta que respondés: con Ya salió se descuenta como reintegrado; con No salió, lo devuelvo yo pasa a pendiente a tu cargo.
En la lista de la actividad, esa reserva dice “Cancelada · reintegro pendiente” y “Reintegro pendiente a tu cargo: $X”, con un acceso a Cobros, en Cuentas. No figura como reintegrada hasta que lo marcás.
Lo que queda en tu cuenta cuando alguien cancela también cuenta como ingreso: con una política sin reembolso, en un plazo que devuelve una parte, cuando la política da crédito en vez de dinero, o si la persona no vino.

Cada reintegro pendiente a tu cargo es por todo lo que corresponde devolver, sin descontar el cargo por servicio de JOUNA. Cuando lo devolvés vos, ese cargo no vuelve a tu cuenta; cuando un reintegro sale por Mercado Pago, el cargo vuelve en la misma proporción (ver Cargo por servicio de JOUNA).

Seguí con

Reclamos, confirmaciones y calificaciones

Políticas de cancelación

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