Reclamos, confirmaciones y calificaciones de los reintegros a tu cargo

Cuando un reintegro está a tu cargo (ver Reintegros automáticos o a tu cargo), la persona que lo espera lo sigue desde la app: ve el importe, a qué corresponde, cómo contactarte y en qué estado está. Desde ahí puede avisarle a JOUNA qué pasa, y eso te llega a vos.

Si te reclama

Si la persona toca No tengo respuesta del organizador, a los dueños/as de la organización les llega un aviso por notificación, por email y en la app: “[persona] espera su reintegro de $X”. La persona puede hacerlo una vez cada 48 horas.

En Cobros, en Cuentas, en Reintegros pendientes, el reintegro muestra cuántas veces te reclamó, por ejemplo “Te reclamó 2 veces”.

Qué hacer: hacé el reintegro o escribile a la persona y, cuando esté hecho, tocá Marcar como reintegrado.

Cuando lo marcás como reintegrado

A la persona le llega el aviso “¿Recibiste el reintegro de $X?” y responde:

Respuesta	Qué ves	Qué hacer
Sí	El reintegro muestra “Confirmó que lo recibió”.	Nada.
No todavía	Vuelve a Reintegros pendientes con “Dice que no lo recibió” y la fecha en que lo avisó. A los dueños/as les llega un aviso.	Revisalo con la persona (por ejemplo, por qué medio y en qué fecha lo hiciste) y, cuando esté hecho, marcalo de nuevo como reintegrado: le vuelve a llegar la pregunta.

Después de decir que no lo recibió, la persona puede volver a reclamar recién a las 48 horas.

Si lo devolvés desde tu cuenta de Mercado Pago, JOUNA se entera sola, lo marca como hecho y la persona no tiene que confirmarlo. Vale también si lo devolvés en partes, cuando las partes suman el monto del reintegro.

Calificación

Después de que lo marcás como hecho, la persona puede calificar cómo gestionaste el reintegro, de 1 a 5, con un comentario opcional. Lo hace una sola vez y no lo puede cambiar. La calificación y el comentario aparecen debajo del reintegro, en Reintegros. No se muestran en el perfil público de tu organización ni en las opiniones de tus actividades.

Qué revisa JOUNA

JOUNA usa los reclamos, las respuestas y las calificaciones para revisar cómo cada organización maneja sus reintegros: reintegros pendientes desde hace muchos días, varios reclamos, reintegros que la persona dice no haber recibido o calificaciones bajas. Según lo que encuentre, puede aplicar medidas dentro de la plataforma (Términos, secciones 7 y 11).

Para resolverlo rápido

Hacé el reintegro, marcalo como reintegrado en cuanto esté hecho y, si la persona te escribe, respondele por el mismo medio. JOUNA no media en cada caso ni responde en vivo.

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