Políticas de cancelación

Una política de cancelación dice qué recibe quien cancela su lugar, según cuántas horas antes de la actividad lo haga. Podés crear tantas como quieras y elegir cuál aplica a cada actividad: una actividad de prueba gratuita, un retiro de fin de semana y un horario semanal pueden tener cada una la suya.

Cómo se arma una política

Una política responde una pregunta: ¿Qué recibe quien cancela? Tenés tres respuestas:

Respuesta	Qué recibe quien cancela
Crédito	Crédito para usar en otra actividad tuya.
Dinero	Le devolvés la plata.
Según el aviso	Dinero, crédito o nada, según las horas de aviso: lo elegís en cada plazo.

Después definís los Plazos, que se leen como frases: «Si cancela con al menos 24 h de aviso, recibe 100% en crédito.» Cada plazo tiene las horas de aviso y el porcentaje. Podés sumar hasta 4 plazos, y las horas no se pueden repetir. Quien cancela después del último plazo no recibe nada.

Por ejemplo, con Según el aviso podés devolver 100% en dinero con 48 horas de aviso, 50% en crédito con 24 y nada después.

Sin reintegro es la política global de JOUNA: no se edita ni se borra, y es la que usa automáticamente cualquier actividad gratuita.

Crear una política

1. En la pestaña Más, en Actividades, tocá Reservas y cancelaciones.

2. Tocá + (Nueva política) y completá la pantalla.

   

3. Poné un Nombre y elegí qué recibe quien cancela: Crédito, Dinero o Según el aviso. En Plazos, escribí las horas de aviso y el porcentaje de cada uno. Con Según el aviso, cada plazo también te pide elegir Dinero, Crédito o Nada. Con + Agregar otro plazo sumás otro, hasta 4. Quitar plazo saca el que no quieras.

4. Revisá Así lo lee tu alumno: muestra cómo queda descripta la política con los plazos que armaste. Si querés que sea la de todas tus actividades nuevas, dejá activado Usarla como mi predeterminada. Tocá Guardar política.

Cuál política usa cada actividad

La política predeterminada de tu organización es la que se preselecciona cada vez que se publica una actividad paga nueva. Para una fecha puntual se puede elegir otra, o crear una en el momento, desde el mismo formulario de la actividad. Si la cambiás en una actividad que ya tiene reservas, la nueva aplica solo a las reservas nuevas: quienes ya reservaron mantienen la política con la que reservaron.

La descripción que ven los asistentes en la pantalla de la actividad se arma sola a partir de los plazos de la política, en el idioma de cada uno. Si cambiás los plazos, ese texto se actualiza solo.

Qué puede hacer cada rol	Dueño/a	Admin	Profe
Crear, editar y borrar políticas	Sí	Sí	No
Elegir la política de una actividad	Sí	Sí	Solo entre la predeterminada y Sin reintegro
Reintegrar a mano lo que pagó una persona	Sí	No	No

Cualquier miembro del equipo puede programar horarios y fechas (ver Roles del equipo).

Editar y borrar

Podés editar una política libremente mientras ninguna actividad la use. Cuando alguna actividad ya la tiene asignada, editarla crea una versión nueva y la anterior queda marcada como versión anterior: así, una actividad ya publicada y reservada no cambia sus condiciones para quienes ya se anotaron. Por la misma razón, no podés borrar una política que ya esté en uso.

Cuánto se reintegra

El porcentaje de cada plazo se aplica sobre todo lo que pagó la persona, también en crédito. El cargo por servicio de JOUNA nunca se descuenta. Por ejemplo, con una actividad de $10.000:

Plazo	Se reintegra
100%	$10.000
50%	$5.000

Si el reintegro sale por Mercado Pago, el cargo de JOUNA vuelve en la misma proporción; si lo devolvés vos, no vuelve (ver Cargo por servicio de JOUNA).

Reintegrar a mano lo que pagó una persona

Además de lo que resuelve la política, el dueño/a puede reintegrarle a mano a una persona lo que pagó, desde la lista de gente anotada a la actividad (ver Ver quién se anotó a tu actividad). Sirve, por ejemplo, para un caso puntual que la política no cubre.

• Elegís el monto, hasta lo que le quede disponible a esa reserva: lo que pagó, menos lo ya reintegrado. Podés agregar un motivo.
• Si le reintegrás todo lo que se puede y la actividad todavía no empezó, elegís entre Reintegrar el valor de la inscripción y cancelar su lugar (se libera el cupo) o Reintegrar el valor de la inscripción y mantener su lugar (conserva su cupo, sin cargo).
• Si la actividad ya empezó, solo se devuelve el dinero y la asistencia queda como estaba.

El crédito que les debés a tus asistentes

Cuando tus políticas dan crédito en vez de dinero, ese crédito se acumula como algo que le debés a cada persona. En Cobros, en Cuentas, ves el total en Crédito pendiente: cuánto les debés en total a tus asistentes por las cancelaciones de tus actividades.

Precaución

Qué políticas están disponibles, y cómo se aplican, puede variar según tu país, tu organización o el tipo de actividad, de acuerdo con la configuración vigente y la regulación de cada caso. Guiate siempre por lo que te muestra la app al crear o editar una actividad.

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