Cobrar tus reservas y cuotas

Las actividades pagas y las cuotas de tus planes se cobran con Mercado Pago, directo en la cuenta de quien cobra: la organización o, si tenés más de una sede, el responsable de esa sede.

Lo que vas a hacer: conectar la cuenta que cobra, elegir quién cobra en cada sede y revisar que todas las cuentas estén conectadas.

1. Conectá tu cuenta de Mercado Pago. Entrá a la pestaña Cobros, en Cuentas. En la tarjeta Mercado Pago, tocá Conectar Mercado Pago. El paso a paso completo está en Conectar Mercado Pago.

2. Si tenés más de una sede, elegí quién cobra en cada una. En Más › Actividades y horarios › Sedes, abrí la sede y, en Quién cobra acá, elegí La organización o al responsable de la sede. Tocá Guardar. Lo eligen el dueño/a y los admin, también al crear la sede.

3. Si elegiste al responsable de la sede, esa persona conecta su propia cuenta de Mercado Pago desde su app. Hasta que lo haga, la sede sigue cobrando con la cuenta de la organización. Cuando la conecta, la sede pasa a cobrar con su cuenta: en el momento si es una sede nueva que todavía no cobró nada, y desde el mes siguiente si ya cobró algo.

4. Revisá Cuentas que cobran (Cobros › Cuentas): una fila por sede, con quién cobra, el estado de su cuenta y los cambios que ya están programados.

Un cambio de quién cobra

En una sede que ya cobró algo (cuotas, inscripciones o reservas pagas), rige desde el mes siguiente: la app te dice desde qué día y el mes en curso sigue cobrándose con la cuenta que ya estaba. En una sede nueva, que todavía no cobró nada, rige en el momento.

Si tu organización tiene una sola sede, cobrás vos como dueño/a y no tenés que elegir nada: alcanza con el paso 1. Si la organización cobra en todas tus sedes y no hay cambios programados, Cuentas que cobran no aparece.

Cuándo llega la plata

Lo que paga cada persona entra en la cuenta de quien cobra en el momento del pago. No hay que esperar ninguna transferencia. Si hay cargo por servicio de JOUNA, Mercado Pago lo descuenta en el mismo cobro y el resto entra en tu cuenta (ver Cargo por servicio de JOUNA).

Cómo pagan tus asistentes y alumnos

• Pagan con Mercado Pago, con tarjeta o con dinero de su cuenta. No se aceptan pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil) para reservas online.
• Al reservar una actividad, quien reserva tiene una hora para completar el pago. Si le rechazan la tarjeta, puede probar con otra en ese tiempo.
• Si no paga, la reserva se cancela sola unas dos horas después de hecha y el lugar vuelve a quedar libre.
• Si alguien paga una reserva que ya estaba cancelada, o la paga dos veces, JOUNA le reintegra ese pago entero automáticamente desde la misma cuenta que lo cobró. Si tus reintegros los gestionás vos, o Mercado Pago no lo puede hacer, queda en Reintegros pendientes.

Si la cuenta que cobra en una sede no está conectada

Mientras no esté conectada:

• las actividades pagas de esa sede no se pueden publicar, ni pasarse a pesos si ya estaban publicadas;
• las cuotas de los planes de esa sede no se pueden cobrar;
• las actividades de esa sede ya publicadas se siguen mostrando, pero nadie puede pagarlas hasta que se reconecte la cuenta.

Ninguna sede cobra con la cuenta de otra

Ninguna sede pasa a cobrarse sola con la cuenta de otra sede ni con la de la organización. Si el responsable de una sede se desconecta, esa sede deja de cobrar hasta que vuelva a conectar su cuenta o hasta que el dueño/a elija a otra persona. JOUNA les avisa al dueño/a y al responsable.

Reintegros

Los reintegros salen de la misma cuenta de Mercado Pago que cobró la reserva o la cuota, aunque después esa sede cambie de quién cobra. Si Mercado Pago no puede hacer un reintegro (la cuenta no tiene saldo, está desconectada, vencida o sin acceso), la cancelación sigue igual y el reintegro queda a tu cargo. Cómo se eligen los reintegros automáticos o a tu cargo, y cómo se marcan como hechos, está en Reintegros automáticos o a tu cargo.

Cuando Mercado Pago devuelve todo el pago de una reserva

Si Mercado Pago le devuelve a alguien todo lo que pagó por una reserva (o todo lo que se puede reintegrar), JOUNA cancela esa reserva sola y le avisa a esa persona. Pasa cuando devolvés el pago directamente desde tu cuenta de Mercado Pago, o cuando la persona desconoce el pago con su tarjeta (un contracargo). JOUNA no devuelve nada más: la plata ya volvió.

Caso	Qué pasa con la reserva
La actividad todavía no empezó	Se cancela y el lugar vuelve a quedar libre.
La actividad ya empezó o ya pasó	Se cancela; la asistencia que marcaste queda como estaba, pero deja de contar como cobrada en tus reportes.
La devolución es menor que eso	Nada: la reserva sigue en pie.

Lo que devolvés desde Reintegrar…, en JOUNA, no entra en este caso: la reserva queda como elegiste al reintegrar (cancelada o mantenida), aunque después Mercado Pago avise de esa devolución.

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