Borrar tu cuenta

Borrar tu cuenta no se puede deshacer. Antes de confirmar, la app te muestra qué pasa con lo que tenés en JOUNA.

1. Entrá a Yo → Eliminar cuenta.

2. Revisá lo que te muestra la app: qué reservas se cancelan y qué te vuelve de cada una, tu crédito con cada organizador, tus planes y los reintegros que te deben.

   

3. Tocá Eliminar mi cuenta. Te enviamos un código de 6 dígitos al email de tu cuenta.

4. Ingresá el código en la app. Sirve una sola vez y vence a los 10 minutos. Si no te llegó o venció, tocá Enviar un código nuevo: podés pedir hasta 3 por hora.

5. La app te muestra una última confirmación: Vas a iniciar la eliminación de tu cuenta. Confirmá y recién ahí se borra.

El código es la forma de comprobar que sos vos quien pide borrar la cuenta. Si te llega un email con un código que no pediste, es porque alguien tiene tu cuenta abierta en otro dispositivo: cambiá tu contraseña para cerrar todas las sesiones. Si entrás con Google o Apple, elegí una contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Sin el código no se borra nada.

Si el código no llega, tocá ¿No te llega el código? Escribinos desde Ayuda. en esa misma pantalla.

Qué pasa con tus reservas, tu plan y tu plata

• Reservas de actividades que todavía no empezaron: se cancelan, cada una como si la cancelaras vos, según la política de cancelación de la actividad. Si te corresponde un reintegro, se hace igual que en cualquier cancelación. La app te muestra, reserva por reserva, qué te vuelve.
• Si el organizador hace los reintegros él mismo: el reintegro te lo debe él. Como tu cuenta ya no va a existir, no vas a poder seguirlo desde la app.
• Crédito con un organizador: se pierde. La app te dice cuánto tenés con cada uno antes de confirmar.
• Planes: terminan a fin del mes en curso. Lo que debas de ese mes queda registrado en la organización.
• Reintegros que un organizador todavía te debe: siguen pendientes, pero dejás de poder seguirlos desde la app. Si querés esperar a recibirlos, borrá la cuenta después.

Si sos el único dueño o dueña de una organización

Primero tenés que cerrarla (en la pestaña Más de tu organización, con Cerrar y su nombre). Si otra persona va a seguir a cargo, hacela dueña antes. Si intentás borrar la cuenta en ese estado, la app te lleva a cerrarla.

Sin la app

Si ya no tenés la app instalada, escribinos a hola@jouna.app desde el email de tu cuenta y la borramos por vos, con las mismas reglas.

Términos del Servicio y Política de Privacidad

Los Términos del Servicio y la Política de Privacidad que aceptás en la app son los mismos que están publicados en jouna.app, en el idioma de la app (español o inglés). Si se publica una versión nueva, la app te la muestra y te pide que la aceptes antes de seguir.

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