Cancelaciones y reintegros

Cada actividad tiene su propia política de cancelación, que define quien la organiza: no es una regla única para toda la plataforma. Antes de reservar, la pantalla de la actividad te muestra qué política le corresponde, en el idioma que tengas configurado. Cómo se cancela, paso a paso, está en Cancelar una reserva.

Qué te corresponde si cancelás

• Actividades gratis: no hay reintegro porque no hubo pago. Podés cancelar hasta que empiece la actividad.
• Actividades pagas: la política define qué recibís según cuánto falte para la actividad en el momento en que cancelás. Puede ser reintegro completo, parcial, nada, o crédito para una próxima actividad, y puede tener uno o varios plazos (por ejemplo, 100% hasta 48 horas antes, 50% hasta 24 horas antes, nada después).
• Actividades que pagás en el lugar: vale la misma política de la actividad. Ese dinero va directo entre vos y la organización: si la política devuelve algo, te lo devuelve la organización. Con «Sin reintegro», podés cancelar para liberar tu lugar, sin devolución (ver Pagar en el lugar).
• Actividades de tu plan: si cancelás con tiempo, la actividad vuelve a tu plan; si cancelás tarde, la actividad no vuelve a tu plan (ver Cancelar una actividad de tu plan).

Antes de confirmar la cancelación, la app te muestra exactamente qué vas a recibir.

Qué te muestra la app

Cada reintegro se calcula sobre todo lo que pagaste: nunca se descuenta ningún cargo de JOUNA. La app te muestra el importe exacto en cada paso:

• Antes de pagar, junto a la política de cancelación. Si esa organización hace sus reintegros directamente, lo dice ahí también: “Los reintegros los hace directamente la organización; no son automáticos”.
• Al cancelar, en la vista previa: cuánto se te reintegra y cómo. Si vuelve a tu medio de pago original, lo dice; si lo hace el organizador, dice “El reintegro de $X lo hace directamente [organizador]; no es automático”.
• Después, en el detalle de tu reserva y en los avisos: el importe reintegrado y por qué, por ejemplo “Importe reintegrado: $X — reintegro por tu cancelación, según la política de cancelación” o “Importe reintegrado: $X — reintegro porque el organizador canceló la actividad”.

Crédito en vez de reintegro

Cuando una política te da crédito en vez de devolverte el dinero, ese crédito es con el organizador de esa actividad: no es un saldo general de JOUNA para usar en cualquier lado.

• Dónde lo ves: en Mis créditos, un saldo por cada organizador, con su fecha de vencimiento. Lo abrís desde Yo → Mis pagos → Tus créditos, y también desde el aviso de crédito de Mis actividades.
• Cómo se usa: se aplica solo, descontado del precio, la próxima vez que reserves una actividad de ese organizador. No tenés que hacer nada.
• Cuándo vence: a los 6 meses. Cada vez que recibís crédito nuevo de ese organizador, todo tu saldo con él vence 6 meses después de ese día; si ya vencía más tarde, conserva esa fecha.

Si usaste crédito para pagar una reserva y la cancelás, ese crédito vuelve como crédito con ese organizador, en el mismo porcentaje que te corresponde según la política en ese momento. Por ejemplo, si cancelás dentro de un plazo del 50%, vuelve la mitad del crédito que usaste. Vale también si pagaste la reserva entera con crédito. La vista previa de la cancelación te muestra cuánto crédito vuelve, en una línea aparte.

Si el organizador cancela la actividad

Te llega una notificación y tu reserva se cancela sola. Siempre se te reintegra todo lo que pagaste, sin importar cuánto falte para la actividad. La política de la actividad solo define cómo:

• si en ese momento la política da crédito, lo recibís como crédito con ese organizador;
• si no, vuelve al medio con el que pagaste;
• si habías usado crédito para pagar esa reserva, ese crédito también vuelve;
• si la actividad era parte de tu plan, recuperás esa actividad.

La notificación te dice cuánto. Si el reintegro lo hace el organizador, te llega además el aviso de reintegro que gestiona el organizador. No tenés que hacer nada de tu lado. Solo el dueño o la dueña de la organización puede cancelar una actividad completa: ni un admin ni un profe pueden hacerlo.

Si el organizador te reintegra lo que pagaste

El organizador puede reintegrarte lo que pagaste desde JOUNA. Si te reintegra todo lo que se puede reintegrar antes de que empiece la actividad, te llega un aviso con el monto y con cómo quedó tu lugar en la actividad: liberado, o todavía tuyo. Si se libera y habías usado crédito para pagar esa reserva, ese crédito también vuelve. Si sigue siendo tuyo, la actividad te queda sin cargo y no tenés que hacer nada. Si te reintegra una parte, tu lugar sigue igual.

Si Mercado Pago te devuelve el pago

Si Mercado Pago te devuelve lo que pagaste por una reserva, la reserva se cancela y te llega un aviso. Si la actividad todavía no empezó y habías usado crédito para pagarla, ese crédito también vuelve. Si te devuelve solo una parte, la reserva sigue en pie.

Si Mercado Pago tarda en confirmar el reintegro

A veces Mercado Pago no confirma enseguida un reintegro que le pidió JOUNA. Mientras tanto, al cancelar y en el detalle de tu reserva ves «Tu reintegro de $X está en proceso con Mercado Pago», y el aviso de la cancelación dice lo mismo. Cuando se confirma, figura como reintegrado. Si es el reintegro de una cuota de tu plan, lo ves en tu plan.

Si pasan 3 días sin confirmación, lo revisa directamente el organizador: en el detalle de tu reserva (o en tu plan) ves quién lo revisa y cómo contactarlo. Si tenés dudas, escribile. Si no salió, lo hace el organizador: te llega el aviso con el monto y cómo contactarlo, como en Si el reintegro lo hace el organizador.

Si el reintegro lo hace el organizador

Algunos organizadores hacen los reintegros directamente, por fuera de JOUNA, y a veces Mercado Pago no puede hacer un reintegro (por ejemplo, si la cuenta del organizador no tiene saldo). En esos casos tu cancelación sigue igual, tu lugar se libera en el momento, y el reintegro lo hace el organizador.

La app te lo dice con el monto exacto antes de confirmar, en el detalle de tu reserva y en un aviso: “El reintegro de $X lo hace directamente [organizador]; no es automático”. En Tu reintegro ves el contacto que eligió la organización para estos casos (un email o un WhatsApp) y lo abrís con un toque; si no cargó ninguno, escribile por sus canales de siempre. Cuando el organizador lo marca como hecho, te llega otro aviso que te pregunta si lo recibiste. Cómo seguirlo, en Seguir un reintegro.

En estos casos el reintegro lo hace el organizador, no JOUNA. JOUNA actúa como intermediaria: le avisa al organizador, hace el seguimiento y puede aplicarle medidas dentro de la plataforma, pero no es responsable ni responde solidariamente por ese reintegro. Si no tenés respuesta, escribile al contacto que te muestra la app o tocá No tengo respuesta del organizador en Tu reintegro.

Volver a reservar una actividad que cancelaste

Si cancelaste una actividad, o te devolvieron el pago, podés volver a reservarla mientras tenga lugar. Si está llena, podés anotarte en su lista de espera. La reserva nueva se paga o se cubre como cualquier otra; lo que te devolvieron por la anterior no cambia. Si tenés un plan y habías cancelado tarde, volver a reservar esa misma actividad no te descuenta otra: usa la que ya se había contado.

Guiate por lo que te muestra la app

Las políticas de cancelación pueden variar según el organizador, la actividad, tu país y la regulación que aplique en cada caso. Guiate siempre por lo que te muestra la app al reservar o cancelar esa actividad puntual, no por los ejemplos de esta guía.

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