Seguir un reintegro que hace el organizador

Cuando el reintegro lo hace directamente el organizador (ver Cancelaciones y reintegros), lo seguís desde la app, en Tu reintegro, hasta que te llega.

1. Abrí Tu reintegro. Llegás:

   • desde el aviso “Tu reintegro de $X lo gestiona [organizador]” o “¿Recibiste el reintegro de $X?”;
   • desde tu reserva, con Seguir el reintegro;
   • desde Mis actividades, en Historial, con Seguir el reintegro debajo de la actividad.

2. Mirá cómo está. La pantalla te muestra:

   • quién lo gestiona y cómo contactarlo: el contacto que eligió la organización, un email o un WhatsApp que abrís con un toque. Si no cargó ninguno, escribile por sus canales de siempre;
   • el importe y a qué corresponde: la actividad y su fecha, o la cuota del mes, y el motivo;
   • el estado: Pendiente, Marcado como hecho o Recibido;
   • el seguimiento: cada paso con su fecha.

3. Si no tenés respuesta, tocá No tengo respuesta del organizador. JOUNA le vuelve a avisar a la organización (a sus dueños, por notificación, email y en la app) y la pantalla te lo confirma: “Le volvimos a avisar a [organizador]. Te avisamos cuando marque el reintegro como hecho.”

4. Cuando el organizador lo marca como hecho, te llega el aviso “¿Recibiste el reintegro de $X?”. Respondé en la pantalla:

   • Sí: el reintegro queda como recibido.
   • No todavía: vuelve a quedar pendiente y JOUNA le avisa al organizador que no lo recibiste. Cuando lo vuelva a marcar como hecho, te llega de nuevo la pregunta.

Si el organizador te lo devuelve desde su cuenta de Mercado Pago, JOUNA se entera sola y el reintegro aparece como recibido, sin que tengas que confirmarlo.

Cada cuánto podés avisar

Podés tocar No tengo respuesta del organizador una vez cada 48 horas. Mientras tanto el botón queda deshabilitado y la pantalla te dice desde cuándo podés volver a avisar: “Podés volver a avisar el [fecha]”. Responder No todavía también cuenta como un aviso. En cualquier momento podés escribirle al contacto que te muestra la pantalla.

Calificar cómo lo gestionó

Una vez que el organizador lo marca como hecho, podés contar cómo gestionó tu reintegro: de 1 a 5 estrellas y, si querés, un comentario de hasta 1000 caracteres. Es opcional, se hace una sola vez y después no se puede cambiar. La organización ve tu calificación y tu comentario junto al reintegro.

Qué hace JOUNA

JOUNA sigue el reintegro con el organizador y puede tomar medidas en la plataforma, pero el reintegro lo hace el organizador. Nadie responde en vivo: lo que nos contás (que no tenés respuesta, que no lo recibiste, tu calificación) se usa para revisar el caso y mejorar. JOUNA no es responsable ni responde solidariamente por ese reintegro (Términos, sección 6).

Seguí con

Cancelaciones y reintegros

Notificaciones que vas a recibir